網購家具靠譜嗎?金華市民：實惠但售后服務有待加強

網購家具靠譜嗎？不可否認，可供選擇余地大、商品豐富、價格實惠、足不出戶就可購買，這些是網購家居產品的優勢，但其中也隱藏著不少問題，接下來和金華裝飾網了解一下典型的網購家具案例，希望大家能夠有效的避免。

　　金華裝飾網發現，網購家具品種豐富，價格實惠，而且不用東奔西跑、討價還價，越來越多的消費者樂意選擇。然而，網購家具等家居用品雖然方便實惠，卻也隱藏著不少問題。

　　自行提貨，費錢又費事

　　最近，市民祝女士在網上購買了一張玻璃茶幾，造型簡潔大方，價格也才150元。然而讓她沒想到的是，貨物送達市區后，快遞員打電話通知她，由于貨物較大而且是易碎品，要求她去市區環城東路某快遞公司站點自行取貨。如果送貨到祝女士所在的江南某小區，需要另行支付120元的運輸費用，這個費用還不包括上樓費。

　　祝女士為此聯系了賣家。賣家認為，祝女士下單時沒有看清貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換的范疇。茶幾本身沒有質量問題，所以如果退貨，祝女士需要額外承擔退貨運輸費用。最后祝女士只能自認倒霉。

　　無獨有偶。市民朱先生也有過不愉快的網購家具經歷?！叭ツ?0月，我在某網店花1萬多元購買了一套沙發，收到貨后發現沙發的材質與我所理解的不同，遂要求退貨。但對方客服告訴我，退貨我需要承擔800元的運費，還需要自行恢復沙發的包裝?！敝煜壬鸁o奈之下，只能將沙發低價轉讓。

　　業內人士建議，家具體積大、重量大、運輸成本較高，建議消費者在網購時要考慮家具產品的運輸成本。消費者一定要在下單前做足功課，了解清楚所要網購產品的運輸方式和“包郵”的范疇，問清楚賣家，避免購買之后陷入進退兩難的境地。

　　買了書柜自己組裝，無從下手

　　市民徐女士網購了一個組合式書桌書柜。她告訴記者，網上的圖片看上去大氣漂亮，價錢也實惠，480元包郵送到樓下。結果收到快遞后，打開發現是一堆大小不等的木板、一盒螺絲釘等工具，徐女士傻眼了。

　　徐女士聯系賣家，詢問能否幫忙聯系本地安裝工人。由于該產品不是品牌產品，在市區并無銷售分部，也沒有相關的安裝工人可以提供，最后徐女士只好另外花了100元，找人幫忙安裝。

　　事實上，很多網購DIY家居產品，都需要自己動手安裝。有的家具雖然有工人上門安裝，但訂購前的實際尺寸都由消費者自行測量，這對消費者也是一個很大的考驗。畢竟，消費者不懂行，很難保證數據的專業性和準確性。實踐中就有消費者量出的尺寸不準確，導致網購家具的使用功能大打折扣的情況。

　　業內人士建議，如果消費者不懂行，不熟悉前期測量、水電定位等知識，最好不要選擇網購。消費者選購此類需要測量設計、專業安裝的家居產品時，還是選擇實體店比較放心，有專人對接，可以省去很多麻煩。

　　地板瓷磚送貨退貨都麻煩

　　有的消費者會選擇通過網絡購買地板和瓷磚，認為這樣更省錢。其實不一定。業內人士表示，如果消費者選擇的是知名品牌，包含送貨和安裝服務的，問題不大;但就怕不知名的雜牌，當地沒有線下網點，不含送貨安裝服務，這樣就會很麻煩。

　　另外，地板、瓷磚等物品體積和重量比較大，需要走物流而不是快遞，到了物流點往往需要自提。對消費者來說，從物流點運送到家里也是一個問題。像這樣的貨物往往家庭轎車放不下，還需要支付一筆不小的運輸費用。此外，后期如果有剩余的地板、瓷磚，退換貨也很成問題。而如果買少了后期需要補貨，裝運成本也比較大。

　　業內人士提醒，不少網店的圖片往往經過電腦處理，達到最佳展示效果。其呈現的顏色與實物在自然光下的顏色有所不同，收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網購地板、瓷磚時經常遇到的問題。

　　不可否認，可供選擇余地大、商品豐富、價格實惠、足不出戶就可購買，這些是網購家居產品的優勢。然而，由于家居商品的特殊性，涉及大件商品的物流、安裝、產品質量等諸多問題，不少網店在售后服務方面的規范與完善依然有待加強。相比之下，本地實體店提供的測量、安裝、售后等服務相對更到位一些。消費者選擇網購時，最好能了解清楚相關的要求和服務內容。